Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden. Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen und das Beste aus Ihren Sprudelkunst-Produkten herauszuholen. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bestellung/Bezahlung

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unseren Onlineshop aufgeben. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess.

2. Kann ich personalisierte Flaschen bestellen?

Ja, selbstverständlich! Viele unserer Sektflaschen können individuell gestaltet werden – z. B. mit Namen, Daten oder speziellen Motiven. Kontaktieren Sie uns direkt über das Kontaktformular um dies zu besprechen ,um zu ermitteln, ob es möglich ist.

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• PayPal

• Vorkasse per Banküberweisung 

4. Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten sind bei uns sicher und werden nicht gespeichert oder an Dritte weitergegeben.

5. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Nach Zahlungseingang beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung.

• Standardangebote: 14 Werktage

• Personalisierte/ Individuale Produkte: x Werktage (je nach Aufwand und Absprache)

6. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht in Produktion ist. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail.

Produktinformation

Sind die Flaschen wirklich handgemacht?
Oh ja, auf jeden Fall! Jede Flasche wird mit ganz viel Herz und Handarbeit dekoriert – ob mit Serviettentechnik, Modellierpaste oder einfach jeder Menge Kreativität. Das macht jede Flasche zu einem echten Unikat. Ach ja, unsere Flaschen gehören übrigens zur Marke Velora.

Kann ich die Flasche nach dem Trinken weiterverwenden?
Aber klar! Viele unserer Kunden/innen basteln später Deko, Kerzenhalter, Blumenvasen oder Tischdeko daraus – was dir eben so in den Sinn kommt. So bleibt die Flasche noch lange ein echter Eyecatcher!

Welche Flaschengrößen gibt es?
Wir verwenden hauptsächlich 0,75 l-Sektflaschen

Welche Sektmarke ist in den Flaschen enthalten?
Ich hab zusammen mit der Wein- und Sektkellerei Jakob Gerhardt meinen eigenen Schaumwein abfüllen lassen , der unter meiner Marke Velora Sekt läuft. Ziemlich cool, oder?

Sind auch andere Motive möglich außer die, die im Shop zu sehen sind?

Na klar, du kannst dir auch ein eigenes Motiv aussuchen – egal, ob andere Themen, bestimmte Figuren oder komplett persönliche Designs. Schreib uns einfach eine Mail, und wir regeln alles zusammen, was möglich wäre.

Versand/Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Da jede Flasche individuell gefertigt wird, beträgt die Lieferzeit in der Regel 14 Werktage. Bei personalisierten Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Checkout angezeigt. Ab einem Bestellwert von 150 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Wie werden die Flaschen verpackt?
Jedes Veloraprodukt wird sicher verpackt, damit sie unversehrt bei dir ankommt.

Rückgabe/Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Klar, wenn’s ein unpersonalisiertes Produkt ist, kannst du es innerhalb von 14 Tagen ungeöffnet zurückschicken.
Bei personalisierten Flaschen sieht’s anders aus, weil die extra für dich gemacht werden. Die kannst du nur zurückgeben, wenn ein Fehler passiert ist oder sie auf dem Weg beschädigt wurde.

Was mache ich, wenn meine Flasche beschädigt ankommt?
Das sollte echt nicht vorkommen – aber falls doch, schick uns einfach innerhalb von 48 Stunden ein Foto von der beschädigten Flasche per E-Mail. Wir regeln dann Ersatz oder Erstattung für dich.

Jugendschutz

Jugendschutz?

Der Verkauf und Versand unserer sekthaltigen Produkte erfolgt ausschließlich an Personen ab 16 Jahren.

Im Vorfeld einer Bestellung auf unseren Onlineshop wird eine Altersprüfung per Check-Box stattfinden - ,, Ich bin über 16 Jahre alt ´´ 
Mit dem Absenden Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie volljährig sind.  
Die Zustellung erfolgt ausschließlich mit einem Versanddienstleister, der eine Altersprüfung (16+) durchführt.

Kontakt/Service